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【联通战“疫”】来自一线的系列报道(之十一)辽宁联通:战“疫”进行时,服务不停歇,生产紧跟进

  • 发布时间:2020-02-12
  • 发布人:新闻宣传中心

2020年春节前夕,一场没有硝烟的战争悄然而至。自武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来,辽宁联通坚决贯彻落实习近平总书记的重要指示精神和党中央、省委省政府、集团公司党组的决策部署,全面动员,全面部署,全面加强,一手抓疫情防控,一边抓生产经营,各项工作有序开展,防控工作取得成效。

扛起政治责任,勇于担当尽责,确保通信畅通

辽宁联通坚决把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,严格落实国务院各有关部门、辽宁省委省政府和集团公司党组关于疫情防控工作的部署要求。公司领导班子认真履行主体责任,迅速成立了疫情防控工作领导小组,由党委书记、总经理张成波任组长。防控疫情工作启动以来,各级领导坚守岗位、靠前指挥,深入防控疫情斗争第一线,及时掌握疫情,稳定员工情绪,采取具体措施。1月31,张成波同志先后到沈阳市分公司市府大路营业厅、省呼叫中心调研了解疫情防控工作,对疫情防控工作提出具体要求。全省14个地市分公司第一时间成立以党委书记、总经理任组长的疫情防控工作领导小组,统一部署疫情防控工作。做到守土有责、守土担责、守土尽责,确保了防控工作的有序开展。

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网络是通信企业的“生命线”,在疫情防控期间,又是广大人民群众沟通了解信息的重要途径。为确保通信网络安全畅通,辽宁联通立即组织了对全省IP网、交换网、业务平台和传输网的巡检和隐患排查,对全省车站、高铁线等重要区域以及省卫健委、省应急管理厅、全省14地市卫健系统、9家省级和22家市级医疗救治定点医院等重点单位和重点业务进行了重点保障,对覆盖政府、医院、卫健委等部门的1463个基站进行重点监控、优化,确保发生故障第一时间处理。公司还利用大数据支撑手段对车站、机场等重点口碑场景、返乡热点区域网络容量和覆盖进行评估,对高负荷区域实施临时扩容、增加功率等改善网络质量。同时,公司启动7×24小时现场应急值守,为在疫情防护期间各地人员网络畅通提供应急保障。

1月27日20时,我公司配合盘锦市政府经过26小时的连续作战,完成“盘锦市新型冠状病毒防控公告平台”的开发上线。1月28日,为辽宁省政府办公厅紧急安装固定电话2部用于疫情调度。同日,紧急响应沈阳市120急救中心需求,为急救中心救护车配装5G-CPE设备,实现车内远程会诊和急诊电子病历功能。为沈阳军区总医院加装5G-CPE设备,结合原有5G覆盖,为进驻火神山现场医护人员开展远程专家会诊提供全方位5G网络支撑。1月29日15时,我公司应辽宁省人民医院建设隔离病房远程实时会诊系统的支撑需求,对覆盖医院的5G网络进行优化和功率调整,为用户紧急开通100M独享宽带,满足院方远程会诊、远程查房、远程监护和远程探视等需求,为该院抗击疫情提供了有力支撑手段。2月5日晚,经过48小时奋战,辽宁联通迅速完成辽宁首个新冠肺炎集中救治中心--沈阳市第六人民医院通信需求建设,安装并开通3G、4G、5G基站各一个,wifi点位27个,布放并安装固定电话50部。保障开始至今,辽宁联通共为省内卫生、防疫部门紧急开通电路11条、宽带10条、固话131部。

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截至目前,辽宁联通累计投入专业保障人员3千余人次,车辆1040余台次,紧急扩容基站小区1780个,优化基站139次,对卫生防疫相关246个单位、1307条专项电路进行重点保障;发送疫情提醒、卫生防护、防疫知识等公益短信1亿余条,实现信息实时、精准触达;3台应急基站车、2台卫星通信车24小时待命,全面助力新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作。

践行为民承诺,彰显央企风范,塑造服务品牌

在防控疫情的特殊时期,辽宁联通全员协同联动,营业、热线、装维、网手厅等渠道均安排人员值班坚守,24小时提供服务保障,确保客户服务不受影响。

提供免停机服务。为避免因用户停机缴费增加人员流动,公司暂定2月10日前10010热线随时提供免停机服务业务,方便用户和家人随时取得联系,已为80.8万用户提供了免停机服务。为保障驰援湖北医疗队人员的通讯畅通,辽宁联通为205名成员提供绿色通讯服务,援助期间产生通信费全额减免,并且全部开通红名单,确保援助期间不停机。

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推出多项免费业务。公司IPTV推出暖心限免栏目,精选近百部热门最新最热院线大片和爆款电视剧内容,元宵节前供全省观众免费观看。推广话费网费异地合缴业务,免除用户父母居家后顾之忧,关照家人更暖心。免费开通云视频服务,支持应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议等多个场景,最多支持100方参与。同时免费为教育部门及学校免费提供云课堂服务,最大支持50方,适用远程课堂、教学会议等场景。

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截至目前,全省10010客服热线运营平稳,未发生较大服务问题;热线服务水平达到92.68%,环比提升2.07%;受理投诉4401件,同比下降27.47%;互联网舆情量共821件,无突发事件或影响较大的事件发生。

抢抓机遇,转危为机,做到防疫生产“两不误”

疫情防控期间,众多通信信息需求被激活,公司抓住这一契机,推进重点业务发展,助力社会信息化发展。公司大力拓展线上业务,积极引导客户线上办理,通过“辽宁联通”微信公众号及“手机营业厅APP”等电子渠道向公众全面提供业务查询、充值缴费、业务办理等200余项服务,手厅日均活跃43万,日均服务量613万次,定比19年同期提升54%;微厅日均访问量188.4万次,定比同期提升13.7%,日均服务量110.9万次,定比同期提升9.6%;线上渠道流量包订购收入97.5万元,定比同期提升127%。公司第一时间利用大数据分析为政府相关部门及时提供了公益数据信息服务,成立了专家研发团队,针对疫情防控过程中的信息收集、信息溯源、信息定位等问题,研究开发“舆情助手”APP,利用微信作为信息搜集入口,建立联防联控信息收集、查询和管理系统,为政府及用户提供疫情信息上报、信息溯源、线上求助、防疫数据分析等。同时,1月28日公司为辽宁省教育厅开通疫情心理健康咨询热线业务,1月30日上线辽宁省高校心理健康研究会心理辅导平台。另外,公司为用户提供互联网远程医疗服务,联合微医互联网总医院推出新型冠状病毒实时义诊平台,一点接入14000多名公立医院专家和医生在线免费提供诊疗服务。

自2月3日辽宁省部分企事业单位复工以来,辽宁联通以“最大限度、最快速度、最好态度”的准则满足复工企业的一切需求,为名单制重要大客户、中小商企推荐了多款适合当前疫情防控特殊时期的互联网新产品,如云视频、文宣助手、多彩云信、智慧舆情、蓝凌OA、人体热成像、沃家神眼、钉钉办公、停课不停学等创新产品。截至目前,全省共拓展云视频用户737户、云课堂44户、小鱼易连41户、优教通31户、钉钉未来21户、智慧舆情18户、热成像12户。全省共向73个省市区县教育局、396所学校、194所培训机构提供了通课不停学支撑方案,重点业务开通学校96所,开通账号7.4万户,将为全省近百万学生提供“停课不停学”服务。

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全面做好防护,关心关爱员工,凝聚力量助疫区

生命重于泰山。辽宁联通始终把员工群众生命安全和身体健康放在第一位。为及时掌握公司内部疫情,公司建立了每日疫情报告制度,从目前掌握的情况看,辽宁联通内部员工无疑似和确诊病例,与武汉归来人员有接触的员工共计82人,公司将重点关注此类人群。同时,切实做好员工防护和关爱,对办公场所、营业厅进行通风、消毒、体温检测等防控工作,为员工提供口罩、消毒液、洗手液等防护用品,对全省近135家营业网点全面消毒,配备防护口罩、免洗洗手液、体温计、板蓝根等防护物资,为客户和员工创造放心、安全、温馨的环境。

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一方有难,八方支援。按照集团公司的统一部署,辽宁联通负责湖北宜昌医药物资的对口支援工作,接到命令后,辽宁联通办公室员工放弃节假日休息,积极发动亲友和身边同事广泛联系供货商,在短短4天的时间内筹集完成1万只一次性外科医用口罩、500瓶消毒水、100瓶医用酒精以及若干测温仪、护目镜、防护服等的采购,向疫区人民伸出了援助之手。

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上下一心,众志成城,和衷共济,克“疫”靖难。辽宁联通将在党中央、国务院、省委省政府以及集团公司的坚强下,坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,坚决打赢疫情防控阻击战。